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《問題分析與解決》
課程背景:

★ 市場競爭的日益加劇,認識問題和解決問題,成為企業面臨的重要課題
★ 問題意識與解決問題能力強弱,直接決定企業能否健康成長


課程收益:

1.培養管理人員的問題意識;培養學員面對問題時的正確心態與態度;
2.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法;
3.掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法,并科學解決;
4.通過豐富的企業案例討論和演練,啟發學員思路、開拓管理視野。


課程大綱:

導入:問題分析與解決的重要性
1、管理問題無法回避
2、從"危機管理"到"問題管理"
3、不要讓問題發展成危機
4、管理本質——消除和預防問題發生
5、問題是人類、企業、個人發展的動力
本講收獲:讓學員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質。
第一講:形勢評估,分析問題
1.形勢判斷的目的在于發現問題
2.在事件中判斷是否存在問題
3.常見的問題類型
4.發現問題的方法
5. 問題描述
6.排出問題的輕重緩急
7.確定初步解決問題的步驟
第二講:查找原因
一、描述面臨的問題
二、識別可能的原因
1.問題樹法
2.MECE法
3.魚骨法
 
4.腦力激蕩法
三、評估可能的原因
四、識別真正的原因
1.柏拉圖法
2.1P3C法
3.Why-Why問題分析法
第三講:提出對策
一、提出對策的FCAR步驟
二、提出對策方案的工具
1.對癥下藥法
2.決策矩陣法
3.樹枝圖法
4.PMI思維決策法
5.SWOT法
三、評估對策的可行性及效益
四、選擇決策方案

第四講:思維創新
1. 求異思維法
2.逆向思維法
3.創新試錯法
4.曼陀羅圖法
5.檢核表法

第五講:計劃與風險預防
1.計劃實施的兩個工具
2.應變措施
3.識別潛在問題
4.找出可能原因
5.采取預防措施
6.計劃應變措施
本講收獲:使學員掌握計劃與風險的預防技巧。
 

課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答


課程介紹:

課程名稱:《問題分析與解決》
適合對象:企業中高層管理人員,基層管理人員

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